Všeobecné obchodní podmínky

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Digital Avenue s.r.o., se sídlem Londýnská 254/7, Praha 2, 120 00, IČO: 11923890, DIČ: CZ11923890, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 356476 (dále jen „Provozovatel"), a zákazníky (dále jen „Zákazník") při využívání online objednávkového portálu provozovaného Provozovatelem (dále jen „Portál").

1.2 Zákazníkem se rozumí jak spotřebitel ve smyslu § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „OZ"), tj. fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, tak podnikatel ve smyslu § 420 OZ (dále jen „B2B zákazník"). Tam, kde tyto VOP rozlišují mezi spotřebitelem a B2B zákazníkem, je to výslovně uvedeno.

1.3 Provozovatel zajišťuje výrobu a dodání tiskovin prostřednictvím smluvních tiskáren jako reklamní agentura. Provozovatel není výrobcem tiskovin – fyzicky tiskové stroje nevlastní. Ve všech obchodních vztazích vystupuje vlastním jménem a na vlastní účet.

1.4 Zákazník odesláním objednávky potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi. VOP jsou dostupné na Portálu.

1.5 Odchylná ujednání sjednaná individuálně mají přednost před těmito VOP.

2.1 Portál umožňuje Zákazníkovi vybrat požadované tiskoviny, nahrát tiskové podklady nebo využít online grafický editor, zvolit parametry produktu a odeslat závaznou objednávku.

2.2 Smlouva mezi Provozovatelem a Zákazníkem je uzavřena okamžikem, kdy Provozovatel odešle Zákazníkovi potvrzovací e-mail o přijetí objednávky (dále jen „Potvrzení objednávky"). Tímto okamžikem zároveň začíná běžet dodací lhůta.

2.3 Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, zejména v případě zjevné chyby v ceně produktu, nedostupnosti produktu nebo nesplnění podmínek pro nahrání tiskových podkladů.

2.4 Zákazník je povinen uvést při objednávce pravdivé a úplné údaje. Provozovatel nenese odpovědnost za škody způsobené uvedením nesprávných údajů Zákazníkem.

2.5 Zákazník má možnost objednat zboží vlastním jménem a na vlastní účet za účelem jeho dalšího předání třetí osobě (např. vlastnímu klientovi). V takovém případě je smluvní stranou výhradně Zákazník a veškerá práva a povinnosti z uzavřené smlouvy se vztahují pouze na něj.

2.6 Provozovatel přijímá objednávky rovněž prostřednictvím e-mailu na adrese info@digitalavenue.cz. Na takto přijaté objednávky se vztahují tyto VOP ve stejném rozsahu jako na objednávky podané přes Portál. Smlouva v případě e-mailové objednávky vzniká okamžikem, kdy Provozovatel odešle Zákazníkovi potvrzovací e-mail s akceptací objednávky. Do odeslání tohoto potvrzení je Provozovatel oprávněn objednávku odmítnout nebo navrhnout úpravu podmínek.

2.7 Uzavřená smlouva (objednávka a potvrzovací e-mail) je archivována Provozovatelem a Zákazník k ní má přístup ve svém uživatelském účtu na Portálu, případně na vyžádání e-mailem na adrese info@digitalavenue.cz.

3.1 Zákazník je povinen dodat tiskové podklady prostřednictvím Portálu ve formátu a kvalitě odpovídající technickým požadavkům stanoveným Provozovatelem. Aktuální technické požadavky jsou zveřejněny na Portálu u každého produktu.

3.2 Nahrané podklady procházejí automatizovanou technickou kontrolou, která ověřuje zejména:

• Barevný prostor: Preferován je CMYK. Podklady v barevném prostoru RGB jsou přijaty s upozorněním; Zákazník bere na vědomí, že při převodu RGB na CMYK může dojít k barevným odchylkám, za které Provozovatel neodpovídá.
• Rozměr souboru (TrimBox): U souborů ve formátu PDF musí TrimBox odpovídat požadovanému formátu produktu. Soubory s nesprávným TrimBoxem nejsou přijaty a Zákazník je vyzván k opravě. U souborů ve formátu JPEG je větší rozměr přijat s upozorněním.
• Počet stran: Podklady musí obsahovat správný počet stran odpovídající objednanému produktu. Podklady s nesprávným počtem stran nejsou přijaty.
• Rozlišení: Doporučené rozlišení je 300 DPI; toto rozlišení zaručuje kvalitní tiskový výsledek. Podklady s rozlišením od 150 DPI jsou přijaty s upozorněním na možné snížení kvality tisku (viditelná pixelizace, neostrý obraz); podklady s rozlišením nižším než 150 DPI nejsou přijaty.

3.3 Zákazník má možnost místo vlastních podkladů využít online grafický editor dostupný na Portálu a vytvořit tiskové podklady přímo v prostředí Portálu.

3.4 Po úspěšném absolvování technické kontroly Zákazník podklady uloží a potvrdí jejich akceptaci (dále jen „Akceptace dat"). Akceptací dat Zákazník výslovně potvrzuje, že:

• tiskové podklady jsou správné, úplné a odpovídají jeho záměru,
• byl seznámen s výsledky technické kontroly a případnými upozorněními,
• souhlasí s tiskem na základě takto dodaných podkladů.

3.5 Po provedení Akceptace dat nese Zákazník plnou odpovědnost za správnost, obsah a kvalitu dodaných tiskových podkladů. Provozovatel ani smluvní tiskárna neprovádějí po Akceptaci dat obsahovou ani vizuální kontrolu podkladů. Případné vady tisku způsobené chybou v podkladech dodaných a akceptovaných Zákazníkem nejsou předmětem oprávněné reklamace.

3.6 Zákazník prohlašuje, že disponuje veškerými právy (včetně autorských práv a práv k ochranným známkám) k obsahu dodaných tiskových podkladů a odpovídá za to, že jejich použitím nebudou porušena práva třetích osob. Případné nároky třetích osob v této souvislosti jdou plně k tíži Zákazníka.

4.1 Ceny produktů jsou uvedeny na Portálu vždy jak s DPH, tak bez DPH. Provozovatel je plátcem DPH. Doprava je zahrnuta v ceně produktu a účtována není samostatně.

4.2 Zákazník hradí objednávku jedním z následujících způsobů:

• Platební brána ComGate – platba platební kartou, QR kódem nebo dalšími metodami dostupnými v rámci brány ComGate,
• Bankovní převod – na základě zálohové faktury vystavené Provozovatelem,
• Platba na fakturu – dostupná pouze pro vybrané zákazníky na základě individuálního sjednání s Provozovatelem.

4.3 Objednávka je považována za závazně potvrzenou a předána ke zpracování (tj. akceptována tiskárnou) až po připsání platby na účet Provozovatele, resp. po úspěšném dokončení platby přes platební bránu. Zákazníci s platbou na fakturu mají objednávku potvrzenou po dokončení objednávkového procesu na Portálu bez nutnosti předchozí platby, přičemž jsou vázáni podmínkami individuální dohody.

4.4 Provozovatel vystaví Zákazníkovi daňový doklad (fakturu) v zákonné lhůtě a zašle jej elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při registraci nebo objednávce.

5.1 Zboží je doručováno prostřednictvím smluvních dopravců Provozovatele. Volba konkrétního dopravce závisí na tiskárně zajišťující výrobu daného produktu; Zákazník je o způsobu doručení informován v rámci objednávkového procesu nebo v Potvrzení objednávky.

5.2 Náklady na dopravu jsou zahrnuty v ceně produktu. Zákazníkovi není doprava účtována samostatně.

5.3 Dodací lhůta začíná běžet okamžikem odeslání Potvrzení objednávky Provozovatelem. Délka dodací lhůty závisí na typu a rozsahu objednaného produktu a je uvedena u každého produktu na Portálu. Dodací lhůta zahrnuje dobu výroby u tiskárny i dobu přepravy.

5.4 Provozovatel neodpovídá za prodlení zaviněné třetí stranou (tiskárnou, dopravcem) za předpokladu, že Provozovatel objednávku řádně a včas předal. V případě prodlení z těchto důvodů Provozovatel Zákazníka neprodleně informuje a navrhne další postup.

5.5 Zboží je doručováno na adresu uvedenou Zákazníkem při objednávce. Zákazník je povinen zajistit převzetí zásilky. V případě nedoručení z důvodů na straně Zákazníka (nepřítomnost, nesprávná adresa apod.) nese náklady opakovaného doručení Zákazník.

5.6 Zákazník je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu. Viditelné poškození obalu nebo zásilky je nutné ihned vyznačit do předávacího protokolu dopravce a bez zbytečného odkladu — nejpozději do 24 hodin od doručení — nahlásit Provozovateli e-mailem na adresu info@digitalavenue.cz s přiloženou fotodokumentací. Pozdější reklamace přepravního poškození nemusí být uznány.

5.7 Provozovatel neodpovídá za škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc), tj. nepředvídatelnými a neodvratitelnými událostmi mimo kontrolu Provozovatele, jako jsou přírodní katastrofy, válečné konflikty, pandemie, celostátní výpadky přepravních nebo výrobních kapacit, nebo rozsáhlé kybernetické útoky. V takovém případě Provozovatel Zákazníka informuje a dohodne náhradní řešení nebo vrácení platby.

6.1 Zákazník může objednávku zrušit (stornovat) do okamžiku její akceptace tiskárnou. Za okamžik akceptace tiskárnou se považuje dokončení platby prostřednictvím platební brány nebo připsání platby na účet Provozovatele. U zákazníků s platbou na fakturu se za okamžik akceptace tiskárnou považuje potvrzení objednávky Provozovatelem.

6.2 Po akceptaci tiskárnou již není možné objednávku stornovat, měnit tiskové podklady ani měnit parametry objednávky, neboť výroba byla zahájena.

6.3 Žádost o storno objednávky je Zákazník povinen zaslat neprodleně e-mailem na adresu info@digitalavenue.cz s uvedením čísla objednávky.

6.4 Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy: Vzhledem k tomu, že předmětem plnění je zboží vyrobené podle specifikace spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám (tiskoviny na míru), nevztahuje se na tyto objednávky právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ve smyslu § 1837 písm. d) OZ. Zákazník – spotřebitel na tuto skutečnost bere výslovně zřetel.

7.1 Práva a povinnosti smluvních stran v souvislosti s vadným plněním se řídí samostatným Reklamačním řádem Provozovatele, který je dostupný na Portálu.

7.2 Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 14 dnů od převzetí zásilky, a to prostřednictvím uživatelského účtu na Portálu (sekce „Reklamace") s přiloženým číslem objednávky a fotodokumentací vady. Zákazníci bez účtu mohou reklamaci zaslat e-mailem na adresu info@digitalavenue.cz.

7.3 Zákazník bere na vědomí, že reklamace vad tisku způsobených chybou v tiskových podkladech dodaných a akceptovaných Zákazníkem (viz čl. 3.5 těchto VOP) nejsou oprávněnými reklamacemi.

8.1 Provozovatel nabízí grafické a předtiskové služby (návrh vizuálu, úprava podkladů, sazba apod.). Rozsah a cena grafických prací jsou sjednány individuálně před zahájením prací, zpravidla e-mailem nebo prostřednictvím Portálu.

8.2 Součástí ceny grafické zakázky jsou 2 kola korektury (revize). Každá další revize nad tento rámec je účtována dle platného ceníku Provozovatele. Zákazník je povinen připomínky zasílat písemně; ústní pokyny Provozovatel není povinen zohledňovat.

8.3 Po uhrazení ceny za grafické práce přecházejí na Zákazníka licenční práva k užití výsledného díla pro účely, pro které bylo dílo objednáno (tisk, prezentace apod.). Zdrojové soubory (pracovní soubory ve formátu AI, INDD apod.) nejsou součástí plnění, pokud není výslovně sjednáno jinak.

8.4 Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli veškeré podklady potřebné pro vypracování grafiky (loga, texty, fotografie) s ujištěním, že k nim disponuje příslušnými právy. Odpovědnost za právní nezávadnost dodaných podkladů nese Zákazník.

9.1 Celková odpovědnost Provozovatele za škodu vzniklou v souvislosti s jednou objednávkou je omezena na výši ceny uhrazené Zákazníkem za danou objednávku. Provozovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat, poškození dobrého jména ani za škody způsobené třetím osobám, jimž Zákazník tiskové materiály předal.

9.2 Toto omezení se neuplatní v případě škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí ze strany Provozovatele, ani v případech, kdy omezení odpovědnosti vylučují kogentní právní předpisy (zejména u spotřebitelů).

9.3 Provozovatel neodpovídá za funkčnost, dostupnost ani obsah webových stránek třetích stran, na které Portál případně odkazuje.

10.1 Provozovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými právními předpisy České republiky.

10.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právech subjektů údajů a podmínkách zpracování jsou obsaženy v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na Portálu.

11.1 Tyto VOP a veškeré smluvní vztahy vzniklé na jejich základě se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

11.2 Případné spory mezi Provozovatelem a Zákazníkem – spotřebitelem, které se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz), která je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel může rovněž využít evropskou platformu pro online řešení sporů dostupnou na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3 Provozovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. O změně VOP informuje Zákazníky prostřednictvím Portálu s dostatečným předstihem. Objednávky učiněné před účinností změny se řídí VOP platnými v době jejich podání.

11.4 Pokud by bylo některé ustanovení těchto VOP shledáno neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení.

11.5 Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na Portálu.